Medir el “Impacto de la Relación”

9 Noviembre 2009 Olatz Garro

¿Qué es más interesante, medir el ROI o IOR? Hace un tiempo Johana Cavalcanti publicó en su blog un artículo con una propuesta muy interesante sobre la medición del impacto generado por una empresa mediante las redes sociales, donde sugería  a las empresas un cambio de mentalidad: sustituir el ROI  (Return of Investment- Retorno de la Inversión) por el IOR (Impact of Relationship- Impacto de la Relación).

Las redes sociales, al basarse en las relaciones humanas, son difícilmente medibles en términos de costes económicos. Sin embargo, suponen para la organización una importante aportación, ya que la cantidad y calidad de la relación que la empresa mantiene con sus públicos-stakeholders influye directamente sobre sus resultados. Es por ello que se vuelve necesario medir su retorno.

Para medir el IOR Cavalcanti propone el esquema reproducido en la imagen. Tiene en cuenta los diferentes aspectos de la relación que se establece en las redes sociales, asignando para ello un valor a cada aspecto según su nivel de impacto, reflejado en la imagen en función del tamaño, y agrupados en cuatro categorías:

1. Variables objetivas. Las que las tecnologías nos permiten medir.
2. Participación. La interacción y el feedback de nuestros contactos.
3. Autoridad. La utilización de nuestro contenido como referencia, fuente de información etc.
4. Influencia. El nuevo trafico generado gracias a la Autoridad y la Participación.

Todas estas facetas están, a su vez, relacionadas entre sí e influyen sobre las demás.

Como sucede con la medición del ROI, para poder calcular el IOR se precisa un trabajo fino en la determinación de los objetivos de la red social, así como en la segmentación de los públicos de interés-stakeholders. La adecuada medición de nuestra actividad en las redes sociales permite, asimismo, actualizar constantemente los objetivos, y  diseñar las acciones más adecuadas para conseguir un mayor impacto.

El documento original puede consultarse en esta dirección.

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