Decálogo del Diagnóstico de Comunicación

15 Julio 2010 Inaki Azkoaga

Hace uno días nos preguntaba Martin, responsable de comunicación de una firma con la que  llevamos unos ocho  años colaborando, si el Diagnóstico de Comunicación que le proponíamos realizar en su organización podría exigir una revisión importante de la estrategia.

Comencé a escribir una respuesta rápida pero paré. Al cabo de unos días elaboré este Decálogo del Diagnóstico de Comunicación, que es el material que voy a enviar a nuestro amigo como respuesta a su pregunta:

1. Mirar al interior.  La fuerza comunicativa siempre está dentro de la organización. Si el colectivo lo entiende, lo hace suyo, homogeneíza el discurso; una gran parte del trayecto está realizada.
2. Primero la estrategia.Hay que tratar de entender que el Diagnóstico de Comunicación es la antesala de la estrategia. Todo el proceso de análisis tiene presente que la visión estratégica es la que da sentido a un buen diagnóstico. Hay que superar el peligro de escudarse en la táctica.
3. Todos aportan.Todo el mundo tiene algo que decir. Conviene escuchar a todos los grupos de interés con sus ideas, puntos de vista y matices.
4. Igual  hacia dentro que hacia fuera. Hay que estudiar la coordinación entre  lo que “se es” y lo que “se dice que se es”,  ninguna organización puede resistir una dicotomía entre las dos miradas.
5. Cada stakeholder  un mundo. Cuando se comunica hay que saber a quién se dirige el mensaje, para amoldarlo y adecuarlo, cuando se diagnostica hay que afinar en cómo escuchar a cada stakeholder.
6. Comprender lo que “ellos” entienden. Indagar si lo estamos diciendo bien, si  comprenden lo que decimos, tal y como queremos que lo entiendan, además de parecerle interesante.
7. Comprobar los canales. Los canales son el vehículo de la comunicación y hay tantos que siempre se precisa priorizarlos. Toca analizarlos y elegir.
8. También los canales informales. Pero hablando de canales los “informales” también funcionan. Mucho más en la era de internet, donde las conversaciones fluyen por doquier.
9. Contrastar. Contrastar lo que hemos descubierto: dentro de la organización, fuera de ella, en los medios, con los públicos y determinar su coherencia.
10. Aportar innovaciones. Siempre llega la hora de las conclusiones. Se habrán visto y encontrado muchas aportaciones de interés, algunas que inciden en la estrategia de comunicación, algunas apuntarán a revisarla, otras nos darán nuevas visiones. Siempre innovaciones de consistencia que nos empujarán sin duda a revisar la estrategia.

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