He asistido a la presentación del nuevo director de una organización pública sujeta en sus ejes principales a instancias superiores a su ámbito geográfico de influencia. Es por ello que su dirección y gerencia vienen nombradas desde esas instancias. Tengo que decir que la impresión inicial ha sido tranquila y agradable por lo que de positiva ha tenido y por la empatía mostrada por el nuevo guía de la institución hacia sus subordinados.

Dispuesto a dar el “Do de pecho” en prestar un servicio en continua mejora, ha transmitido la necesidad de hacerlo entre todos y todas. Sus palabras han sido extremadamente cercanas cuando ha hablado de “mimar y cuidar mucho al personal” con objeto de formar entre todos un gran equipo para hacer una organización excelente. El reconocimiento al trabajo de todos los miembros de la organización es un buen comienzo que transmite confianza, ayuda a los profesionales a implicarse con la nueva línea de la organización y a transmitir mejor su misión y sus valores.

Tras este buen inicio, la nueva gerencia abre un camino en esta línea para llevar a cabo una buena comunicación interna  con transparencia en su información, con lo que empatizará a buen seguro con esos y esas profesionales que diariamente vuelcan sus intereses en sacar el trabajo adelante y logrará que se adhieran con más ilusión al proyecto y lo hagan suyo con más intensidad. Es el principio elemental, para que además, se convierta en una transmisión de esa ilusión y esa afinidad al proyecto, en definitiva en una comunicación positiva de la imagen de la organización hacia las personas usuarias de la misma que, nunca olvidemos, son las principales transmisoras de la buena imagen y de la  fuerza de la organización.

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Ba kaferako tartetxo horretan harrituta eta, neurri batean, gogaituta gelditu nintzen jarrita zuten telebistako saioko edukia entzutean. Kolesterolaren eta hipertentsioaren arrisku guztietaz hitz egiten izan ziren han egon ginen ordu erdian! Eta txarrena da tabernara sartu ginenerako gaian sartuta zeudela eta joan ginenean gaiaren beste bariante batekin hasi behar zirela. Zalantza sortu zitzaidan benetan ezer komunikatzen edo transmititzen ari ote ziren telesaioa horrelako gaietaz betetzean.

Urteak egun asko ditu kolesterolaren, hipertentsioaren, azukrearen eta horrelakoen arriskuetaz ohartarazteko. Ez dut uste gabonetako egun berezietan horrelako saio bat antolatuz inor kontzientzia daitekeenik. Alderantziz, ondo pasatzeko gogoa duen bati muturrak zorroztuko zaizkio agian, egun horietan “apurtxo bat pasatzeko” baimena daukanari tarte garratz bat pasaraziko zaio eta, gehienetan, beste kate bat aukeratzeko bidea zabalduko zaio jendeari.

Oso ohikoa da eguberrietako egunetan janarien, osasunaren eta kiloen inguruko gaiak ikustea komunikabideetan, batzuetan errezeta gozoak ematen dizkigutenak, beste batzuetan gorputza garbitzeko errezetak aurkezten dizkigutenak, baita ere kilo ugari galtzen laguntzen diguten dietak saldu nahi dizkigutelako eta, horri erantzunez, adituak azaltzen direlako esanez nolako erasogarriak diren gure sistemarako dieta miragarri horiek. Eta aurten ere horrela izaten ari da.

Baina aizue, egun bereziak ondo pasatzeko, deskonektatzeko, apur bat zoratzeko eta egunero egiten ez ditugun gauzak egiteko dira eta izan dira mundua mundu denetik. Nik behintzat horrela aprobetxatuko ditut egun hauek eta espero dut zuek ere ondo aprobetxatuko dituzuela. Gero gerokoak.

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Nadie duda hoy de que las nuevas tecnologías y las redes sociales avanzan a un ritmo que nos obliga a adecuarnos vertiginosamente y que están cambiando tanto el mapa y el área de acción de la información y la comunicación, como su concepción. Cada vez más escucho y leo que quien hoy quiera comunicarse con eficacia no tiene más remedio que “doblegarse”, dicen algunos, o “aprovechar y subirse al carro” de la infinidad de oportunidades que nos ofrecen las TICs y la era 2.0, la 3.0 y todas las que han de llegar.

Cada día en mi trabajo compruebo que eso es cierto, pero no creo que, como abogan muchos apasionados de internet, estemos preparados para echar automáticamente a la papelera los recursos comunicativos que hasta ahora han funcionado.

Recientemente tuve ocasión de participar en el VI. Congreso de periodismo sanitario organizado por la ANIS (Asociación Nacional de Informadores de la Salud) celebrado en Oviedo. Fue en uno de sus debates, dedicado a las oportunidades de la era 2.0, cuando un conferenciante defendió las bondades de esta era y subrayó que utilizarla no es cuestión de edad, sino de actitud. Y entre interesantes reflexiones, defendió que la archiconocida “nota de prensa” ya no es lo que era y que ya no interesa, aduciendo que hoy por hoy no interesan las notas sino las historias, historias con gancho y no una información en la que las empresas estructuran lo que quieren decir.

Tengo que disentir, basándome en la experiencia diaria. Tan sólo había pasado una semana desde aquel caluroso debate, cuando pude comprobar que la animosa y creativa sugerencia de difusión de una información a los periodistas realizada por una organización no logró tener el efecto de difusión que deseaban. Sin embargo, en el momento en que Verbax envió a esos periodistas una nota de prensa elaborada con la información que se quería transmitir, la noticia consiguió el eco deseado. Inmediatamente las oportunidades existentes alrededor de esa información se encargaron de expandir su difusión y de aumentar su interés.

Creo que tenemos que saber compaginar las distintas herramientas que tenemos a nuestro alcance y saber en qué momento debemos contar historias, con qué y cuánto contenido y cuándo debemos ofrecer información, casi a secas. El mensaje, el momento, el contenido y el público con el que nos queremos relacionar nos dirán cuál es la más apropiada.

Está claro que los profesionales de la comunicación tenemos un gran camino que recorrer y que explorar en las redes sociales y que tenemos que ser activos, pero seguiremos utilizando todas aquellas herramientas válidas que faciliten la comunicación y el diálogo entre las organizaciones y sus públicos.

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