Con cada fin de año nuestras miradas y proyectos empiezan a centrarse en el año que entra. Planes estratégicos, planes de gestión, planes de comunicación u objetivos personales, todo vale.

El nuevo año nos llena de la fuerza y el entusiasmo que solo se acumulan en el punto de partida.

El 2011 ha sido un año de cambios y el 2012 se presenta como tal. Las noticias no parecen ser alentadoras. Llevamos años hablando de crisis. Medioambiental, social, económica. Y cada año que se avecina se anuncia peor que el anterior. ¡Hasta hay quien cree interpretar el fin del mundo en el calendario Maya!

Pero en Verbax nos abrimos al 2012 con optimismo e ilusión. Porque creemos que solo así se consigue  crecer y avanzar.

En 2012 nosotros seguiremos comunicando. Y lo haremos en positivo, aportando siempre.

Feliz Navidad y Próspero Año Nuevo a todos y todas.

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Urte bukaera bakoitzarekin gure begiak eta proiektuak datorrenari so jartzen dira. Plan estrategikoak direla, kudeaketa planak, komunikazio planak… edo  helburu pertsonalak. Denek balio dute.

Urte berriak hastapenek baino ez duten indarraz eta inkernuaz betetzen baikaitu.

2011 aldaketaz betetako urtea izan da eta halaxe marrazten da 2012 ere. Albisteek ez dakarte berri onik. Urteak daramatzagu krisiaz hizketan. Ingurumenekoa, gizartekoa, ekonomikoa. Eta urte bakoitza aurrekoa baino ilunago aurkezten digute. Badago Maien egutegian Munduaren bukaera interpretatzen duenik ere!

Baina Verbax-en irekita hartzen dugu 2012a, gogo betez. Uste dugu horrela bakarrik lortzen dela haztea eta aurrera egitea.

2012an, guk, komunikatzen jarraituko dugu. Eta era positiboan egingo dugu, ekarpenak eginaz, beti.

Gabon zoriontsuak guztioi eta Urte Berri on.

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Gracias a esta experiencia, nos hemos dado cuenta de que la PYME es consciente de la necesidad de realizar una actividad comunicativa planificada (lo cual nos ha alegrado). Observamos, sin embargo, que se encuentra en ocasiones con las limitaciones  propias de su estructura y, sobre todo, falta de tiempo para dedicar al (auto-)análisis que requiere la planificación estratégica de comunicación.

Fieles a nuestra filosofía (creemos firmemente que la comunicación debe partir del seno de la organización, desde su propia personalidad y sus “formas de hacer”), hemos tratado de transmitir la importancia de conocernos bien a nosotros mismos, así como las percepciones de nuestros públicos (clientes o no) sobre nuestra organización, para construir a partir de ahí un engranaje comunicativo único, acorde a nuestras propias necesidades.

En más de una ocasión nos han hecho preguntas como “¿Y cómo detecto mi fuerza? O “¿Cómo cambio la percepción que tienen de mí?”. Sentimos decir que no hay fórmulas mágicas (si no, en Verbax no podríamos dedicarnos a ello…); las claves son: el análisis, la empatía y el diálogo constante.

Vamos por partes.

El primer paso hacia una comunicación de éxito es siempre hacer un previo auto-diagnóstico (cuanto más profundo mejor) para conocer nuestra fortaleza y el punto del que partimos. La lógica misma nos dice que no hay traza de camino posible sin punto de partida:

1. Definir la identidad de la organización.

Aunque no siempre seamos conscientes de ello, nuestra organización ya tiene una personalidad; tomémonos la molestia de REDACTARLA.

• ¿Qué hacemos? ¿A qué nos dedicamos? ¿Para qué/quién? ¿A dónde vamos? (resumamos cada respuesta en 3-4 líneas, la concreción es fundamental)

• ¿Cómo somos? Adjetivémonos: “Nuestro puntos fuertes son: frescura, pragmatismo, capacidad analítica, rapidez, transparencia…” ¡Preguntemos también a los empleados! (Saben mucho, de verdad)

• ¿Es así como queremos ser? ¿Cómo sino? Este gap solo podremos corregirlo actuando en la trastienda de la organización (cambiar es siempre un reto; suerte y “al toro”)

2. ¿Cómo nos ven nuestros públicos?

Lo ideal es preguntarles a todos aquellos con los que nos relacionamos: clientes, empleados, proveedores, administraciones públicas, etc. Si no podemos, tratemos al menos de intuirlo…

• ¿Nos conocen? ¿Saben lo que hacemos? (No debemos confundir que conozcan nuestro nombre con que conozcan nuestros servicios)

• Que nos adjetiven ellos también (a ver qué pasa)

3. Contraste y definición de fuerza

Si nuestra auto-visión y la de nuestros públicos se corresponde, perfecto, las fortalezas que creíamos que teníamos ya están siendo adecuadamente explotadas. El plan de comunicación deberá fomentarlas y apoyarlas.

Si no se corresponden, lo importante es detectar dónde está la desviación y tratar de corregirla, tanto desde la acción (realizando cambios en nuestras maneras de hacer), como desde la comunicación (impulsando el cambio mediante los mensajes adecuados al interior y al exterior de la organización).

Si partimos desde el conocimiento de nuestra situación real y la organización sabe hacia dónde va, planificar la comunicación no debería resultar difícil. En este punto, el Plan de Comunicación se presenta como una herramienta básica que nos marca las guías, el camino y las acciones para ir del estadio A al B sin perder el foco, manteniendo la máxima coherencia entre lo que somos, la identidad que proyectamos y la que nuestros públicos perciben.

Finalmente, aunque profundizaremos sobre el Plan de Comunicación en un futuro post (este ya se ha alargado bastante), no quería cerrar este sin adelantar algunas pautas fundamentales a tener en cuenta a la hora de diseñar uno:

• Marcar los objetivos comunicativos en coherencia con los objetivos estratégicos de la organización.
• Ser selectivos con los públicos objetivo. No siempre necesitamos llegar a todos con la misma fuerza.
• Focalizar la comunicación. Pensar en una línea estratégica, mensaje o idea clave que dé unidad a la comunicación. No nos perdamos entre miles de mensajes que queremos transmitir pero no atinamos a coordinar.
• Elegir soportes y canales adecuados: Conocer a nuestro público supone también conocer cómo llegar a él.
• Dialogar constantemente: Se trata de hacer y hablar en base a lo que escuchamos de nuestro público objetivo, tratar de suplir una necesidad y adaptarnos a su lenguaje.

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La necesidad transmitir, comunicar y darse a conocer ante clientes y otros grupos de interés es uno de los principales retos a los que cualquier organización debe hacer frente. Por esta razón, la jornada abordará tres áreas fundamentales que aglutinan los distintos aspectos de la planificación comunicativa.

• Repaso a las tendencias de las estrategias de marketing, de la mano de Felipe Rebollo, asesor de marketing para PYMEs.
• La importancia de la comunicación planificada, a cargo de Aritz Martínez de Luna, consultor en Verbax.
• La imagen visual corporativa, por Amaia Ochoa, especialista en imagen visual gráfica en Las 11.

Esperemos que los asistentes puedan disfrutar de las experiencias y conocimientos compartidos por estos tres ponentes, de manera que adquieran las pautas básicas para la realización de una actividad comunicativa coherente y constante hacia todos sus públicos.

La asistencia a la jornada es gratuita. Para más información podéis dirigiros a info@verbax.com.

Fehas, lugares y horaios de celebración de las jornadas:

1 de julio, Eibar
Lugar: Debegesa. Pol. Ind. Azitain 3 Bis.
Horario: 9.00-11.30
Inscripción: gratuita (se ruega confirmación de asistencia)

5 de julio, Vitoria-Gasteiz
Lugar: Cámara de Comercio de Álava. c/Manuel Iradier, 17.
Horario: 9.00-11.30
Inscripción: gratuita (se ruega confirmación de asistencia)

7 de julio, Bilbao
Lugar: Colegio de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos del País Vasco. c/Juan Ajuriaguerra, 35.
Horario: 9.00-11.30
Inscripción: gratuita (se ruega confirmación de asistencia)

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Esta jornada, organizada con la colaboración de DEBEGESA (Sociedad para el desarrollo económico de Debabarrena), se tratará de dar respuesta a las inquietudes que encargados de PYMEs, emprendedores y responsables de empresas de todo tipo puedan tener a la hora de establecer y desarrollar su planificación estratégica comunicativa/comercial.

La necesidad transmitir, comunicar y darse a conocer ante clientes y otros grupos de interés es uno de los principales retos a los que cualquier organización debe hacer frente. Por esta razón, la jornada abordará tres áreas fundamentales que aglutinan los distintos aspectos de la planificación comunicativa.

• Repaso a las tendencias de las estrategias de marketing, de la mano de Felipe Rebollo, asesor de marketing para PYMEs.
• La importancia de la comunicación planificada, a cargo de Aritz Martínez de Luna, consultor en Verbax.
• La imagen visual corporativa, por Amaia Ochoa, especialista en imagen visual gráfica en Las 11.

Esperemos que los asistentes puedan disfrutar de las experiencias y conocimientos compartidos por estos tres ponentes, de manera que adquieran las pautas básicas para la realización de una actividad comunicativa coherente y constante hacia todos sus públicos.

La asistencia a la jornada es gratuita. Para más información podéis dirigiros a info@verbax.com

Datos de la jornada:
Lugar: Debegesa
Día: 1 de julio
Horario: 9.00-11.30
Inscripción: gratuita (se ruega confirmación de asistencia)

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Hasieran, gustura jarraitu nituen Twitterreko kontaketak. Zerbait gertatzen ari denean “bertan” egotearen sentsazioa neukan, parte hartzailearena; fisikoki bilduta zeuden gehienek, ekarpen laburrak egiteaz gain, “ikusle-parte-hartzaile-birtual” ginenon ekarpenei erantzuteko parada ere hartzen baitzuten txitean-pitean.

Baina, parte-hartzaile sentsazio horrek azkar ihes egin zidan; mezuek ez zuten lantzen ari ziren edukiei buruzko benetako ekarpenik egiten. “Esto pinta bien”, “nos estamos entendiendo” edota “qué difícil es esto” bezalakoek ez zuten informaziorik transmititzen.

Interesa galduta, batzarra bukatzean “ohiko” medioen bitartez hobeto informatuko nintzela erabaki nuen.

Azken hauen artean ere, denetik: (medio digitaletan) publikatutako lehenengo kroniken egileek ez zeukaten Twitterren entzundakoa baino informazio gehiago izateko itxurarik; hurrengo orduetan, ordea, informazio landuago eta sakonagoak ezagutuz joan ginen.

Gogoetaren emaitza? Komunikazioaren helburu bakoitzak medio/kanal egokia eskatzen duela. Tansparentziaz komunikatzea eta transparentzia komunikatzea ez dira gauza bera, zerbaitez “enteratzea” eta informatzea gauza bera ez diren bezala.

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Esta segunda parte de la escucha activa (dónde escuchar) se vuelve especialmente complicada en la marejada de Internet, donde hasta el foro más remoto es un espacio en el que se puede estar tratando aquello que nos interesa.

Concretamente, me viene a la mente lo que nos sucede con un cliente “tecnológico”, o más bien con su producto, el cual está basado en una tecnología novedosa que aporta ventajas energéticas a sus usuarios.

Navegando por Internet, nos encontramos en muchas ocasiones con situaciones en las que, en lugar de acudir al fabricante, muchos interesados en el mismo piden consejo e información a usuarios del producto mediante foros y comentarios. Se plantean cuestiones tan dispares como si es fiable, si aporta las ventajas que dice aportar, si es aplicable en X situaciones o hasta el precio del mismo.

Detectar estas pequeñas conversaciones, persona a persona, es una gran pista para la comunicación. Nos aporta información sobre el interés real del cliente potencial y sus percepciones o prejuicios sobre el producto y/o la organización. A su vez, conocemos si el “usuario experto” actúa como prescriptor o no y la lectura que hace de su experiencia real.

Ahora bien, detectar ese foro, ese tweet, ese post… esa suele ser en ocasiones la verdadera complicación. Hay muchas herramientas para ello, cada vez más, y el rastreo que nos permiten hacer del mundo web es cada vez más extenso y fiable. Los Pipes son una más, bastante completa y muy útil: personalizable, versátil y con muchas opciones (y gratuita); aunque tal vez algo complicada en una primera toma de contacto para aquellos que no se manejen bien con las tecnologías.

Después, con los datos en la mano, toca analizar, aplicar inteligencia, escuchar y entender… en Verbax hemos desarrollado una plataforma con tecnología propia para ello. Pero ya hablaremos sobre ella otro día.

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El márketing de contenidos es aquel que acompaña o muestra la marca o producto que queremos posicionar de manera más sutil y menos publicitaria, dándole un valor añadido asociándola a otras ideas. El marketing de contenidos crea para nuestro stakeholder un entorno de interés (siempre con un tema relacionado con nuestra marca o producto) y consigue hacer un lugar para nuestra marca-producto en su mente.

Los pasos para elaborar una adecuada y efectiva estrategia de márketing de contenidos son sencillos, aunque a muchas de las veces cuesta aplicarlos de forma sistemática, son imprescindebles:

1. Definir los objetivos deseados;

2. Conocer qué les interesa a nuestros stakeholders;

3. Conocer dónde se mueve/n (páginas web, redes sociales…) nuestros stakeholders;

4. Crear contenidos que atraigan a nuestros stakeholders, para que puedan mencionarnos y linkearnos.

5. Difundir los contenidos a través de los espacios o soportes adecuados (es lógico pensar que un contenido generado en nuestra propia página web no es, precisamente, sutil…)

De esta manera, si el contenido ofrecido resulta útil y de interés, no sólo habremos conseguido llegar a un stakeholder sino que, además, tendremos más probabilidades de que dicho contenido obtenga una mayor difusión, aumentando en consecuencia la capacidad para llegar a más stakeholders.

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Las redes sociales, al basarse en las relaciones humanas, son difícilmente medibles en términos de costes económicos. Sin embargo, suponen para la organización una importante aportación, ya que la cantidad y calidad de la relación que la empresa mantiene con sus públicos-stakeholders influye directamente sobre sus resultados. Es por ello que se vuelve necesario medir su retorno.

Para medir el IOR Cavalcanti propone el esquema reproducido en la imagen. Tiene en cuenta los diferentes aspectos de la relación que se establece en las redes sociales, asignando para ello un valor a cada aspecto según su nivel de impacto, reflejado en la imagen en función del tamaño, y agrupados en cuatro categorías:

1. Variables objetivas. Las que las tecnologías nos permiten medir.
2. Participación. La interacción y el feedback de nuestros contactos.
3. Autoridad. La utilización de nuestro contenido como referencia, fuente de información etc.
4. Influencia. El nuevo trafico generado gracias a la Autoridad y la Participación.

Todas estas facetas están, a su vez, relacionadas entre sí e influyen sobre las demás.

Como sucede con la medición del ROI, para poder calcular el IOR se precisa un trabajo fino en la determinación de los objetivos de la red social, así como en la segmentación de los públicos de interés-stakeholders. La adecuada medición de nuestra actividad en las redes sociales permite, asimismo, actualizar constantemente los objetivos, y  diseñar las acciones más adecuadas para conseguir un mayor impacto.

El documento original puede consultarse en esta dirección.

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