Una de las nuevas redes que me ha llamado la atención es Quora, cito aquí algunas referencias que he extraido de diferentes artículos:

 “es una red de preguntas y respuestas experimental  a medias entre Twitter y Wikipedia… para ver las tendencias en el consumo, las preferencias de la gente, las ventajas de unos productos sobre otros… es decir, escuchar que es lo que pide la gente… encontrar con más facilidad a los expertos o a los gurús sobre nuestro campo de influencia” sin duda resulta un nuevo aliado para las marcas.

 “El site se define a sí mismo como una colección que se mejora continuamente de preguntas y respuestas creadas, editadas y organizadas por todos los que la utilizan”, con lo que Quora podría hacerse más grande que Twitter.

  “de Twitter hereda el esquema asimétrico de los followers (los buenos quorers contarán con miles de seguidores, pero ellos, a su vez, seguirán a unos pocos usuarios) de Digg o Reddit, los conocidos promotores de contenido, recibe el sistema de votos (un ‘me gusta’ que también podemos encontrar en Facebook)” suena a la utopía hecha realidad.

 “desde el punto de vista empresarial son muchas las aplicaciones que se le pueden dar, tanto a nivel de búsqueda de información como mejorar el branding de una empresa… es una herramienta muy útil para demostrar tu conocimiento en el tema o la profesionalidad de tu empresa”, añado el link que explica qué es Quora y para qué sirve.

 Aunque admito que no me resulta fácil desperezarme y ponerme manos a la obra cuando se trata de nuevas herramientas, aplicaciones y/o plataformas (cosas de la vagancia digital) estas notas han suscitado mi interés sobre esta nueva red social y he tratado de averiguar un poco más a fondo de qué se trata.

Teclear Quora en el buscador y hacer click sobre el primer link es tarea fácil. En un primer momento se nos presenta un interface al uso que parece no tener mayor misterio y rápidamente encuentro el botón de “sign up”.

 Lamentablemente y antes de lo que me esperaba, me ví atrapado en la entrada de esta nueva red. ¿Es que para poder acceder es necesaria una invitación? ¿Y dónde, cómo o de quién puedo conseguirla? Un simple mail pidiendo su colaboración a uno de esos innumerables amigos virtuales fué suficiente para recibir mi invitación.

 Ahora sigo adentrándome en esta nueva red para conocer en profundidad los entresijos que la componen.

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Hasieran, gustura jarraitu nituen Twitterreko kontaketak. Zerbait gertatzen ari denean “bertan” egotearen sentsazioa neukan, parte hartzailearena; fisikoki bilduta zeuden gehienek, ekarpen laburrak egiteaz gain, “ikusle-parte-hartzaile-birtual” ginenon ekarpenei erantzuteko parada ere hartzen baitzuten txitean-pitean.

Baina, parte-hartzaile sentsazio horrek azkar ihes egin zidan; mezuek ez zuten lantzen ari ziren edukiei buruzko benetako ekarpenik egiten. “Esto pinta bien”, “nos estamos entendiendo” edota “qué difícil es esto” bezalakoek ez zuten informaziorik transmititzen.

Interesa galduta, batzarra bukatzean “ohiko” medioen bitartez hobeto informatuko nintzela erabaki nuen.

Azken hauen artean ere, denetik: (medio digitaletan) publikatutako lehenengo kroniken egileek ez zeukaten Twitterren entzundakoa baino informazio gehiago izateko itxurarik; hurrengo orduetan, ordea, informazio landuago eta sakonagoak ezagutuz joan ginen.

Gogoetaren emaitza? Komunikazioaren helburu bakoitzak medio/kanal egokia eskatzen duela. Tansparentziaz komunikatzea eta transparentzia komunikatzea ez dira gauza bera, zerbaitez “enteratzea” eta informatzea gauza bera ez diren bezala.

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Unas declaraciones como las recogidas en la entrevista no podían dejar fríos a los interesados en temas de comunicación, una buena partida de blogs se han hecho eco de la entrevista y cómo no Twiter la ha expandido  a la velocidad del rayo, destacando y comentando las interesantes reflexiones de Alan Rusbridger sobre el futuro de la prensa. Me gustaría aportar a todos ellos un nuevo punto de vista también estratégico.

The Guardian es un periódico que siempre me ha interesado por sus propuestas novedosas y esta entrevista corrobora mi opinión. Los datos también, no en vano es un periódico con una web de 35 millones de usuarios únicos y es el segundo más importante del mundo de entre los diarios de calidad en habla inglesa, todo  en unos tiempos donde la prensa tradicional está sufriendo una brusca caída de lectores.

Hace un par de años preparando temas de Responsabilidad Social Corporativa en los medios de comunicación reparé en The Guardian,  su informe de RSC me pareció modélico y una  demostración de que  lo habían entendido, de hecho habían llevado la Responsabilidad Social al centro de su estrategia.

También descubrí  cuáles eran sus valores y pautas de comportamiento,  definidas a través de Scott Trust la empresa sin fines de lucro propietaria del medio, que le han permitido mantener la independencia ideológica y económica durante tantos años.

La mayoría de los comentarios  que he observado en las redes sociales, quizás porque quienes trastean en estos medios tengan una acusada vocación tecnológica,  han destacado dos aspectos verdaderamente relevantes

-la decidida apuesta por The Guardian por la nuevas tecnologías y,

-la valiente apertura a las redes sociales y su aprovechamiento para incorporarlas al medio

A las que quisiera añadir un nuevo punto de vista, a mi entender primordial,  desdoblado en dos factores que ayudarían a explicar su éxito

-la nítida definición de valores y principios y,

-una  clara comprensión e integración de la Responsabilidad Social Corporativa

Como en  las empresas de éxito todos estos factores se entrecruzan, me pregunto si hubiera podido lograr el éxito actual en caso de que todos ellos no estuvieran convenientemente alineados. Tecnología sí, pero valores y línea estratégica claras también.

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Esta segunda parte de la escucha activa (dónde escuchar) se vuelve especialmente complicada en la marejada de Internet, donde hasta el foro más remoto es un espacio en el que se puede estar tratando aquello que nos interesa.

Concretamente, me viene a la mente lo que nos sucede con un cliente “tecnológico”, o más bien con su producto, el cual está basado en una tecnología novedosa que aporta ventajas energéticas a sus usuarios.

Navegando por Internet, nos encontramos en muchas ocasiones con situaciones en las que, en lugar de acudir al fabricante, muchos interesados en el mismo piden consejo e información a usuarios del producto mediante foros y comentarios. Se plantean cuestiones tan dispares como si es fiable, si aporta las ventajas que dice aportar, si es aplicable en X situaciones o hasta el precio del mismo.

Detectar estas pequeñas conversaciones, persona a persona, es una gran pista para la comunicación. Nos aporta información sobre el interés real del cliente potencial y sus percepciones o prejuicios sobre el producto y/o la organización. A su vez, conocemos si el “usuario experto” actúa como prescriptor o no y la lectura que hace de su experiencia real.

Ahora bien, detectar ese foro, ese tweet, ese post… esa suele ser en ocasiones la verdadera complicación. Hay muchas herramientas para ello, cada vez más, y el rastreo que nos permiten hacer del mundo web es cada vez más extenso y fiable. Los Pipes son una más, bastante completa y muy útil: personalizable, versátil y con muchas opciones (y gratuita); aunque tal vez algo complicada en una primera toma de contacto para aquellos que no se manejen bien con las tecnologías.

Después, con los datos en la mano, toca analizar, aplicar inteligencia, escuchar y entender… en Verbax hemos desarrollado una plataforma con tecnología propia para ello. Pero ya hablaremos sobre ella otro día.

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El márketing de contenidos es aquel que acompaña o muestra la marca o producto que queremos posicionar de manera más sutil y menos publicitaria, dándole un valor añadido asociándola a otras ideas. El marketing de contenidos crea para nuestro stakeholder un entorno de interés (siempre con un tema relacionado con nuestra marca o producto) y consigue hacer un lugar para nuestra marca-producto en su mente.

Los pasos para elaborar una adecuada y efectiva estrategia de márketing de contenidos son sencillos, aunque a muchas de las veces cuesta aplicarlos de forma sistemática, son imprescindebles:

1. Definir los objetivos deseados;

2. Conocer qué les interesa a nuestros stakeholders;

3. Conocer dónde se mueve/n (páginas web, redes sociales…) nuestros stakeholders;

4. Crear contenidos que atraigan a nuestros stakeholders, para que puedan mencionarnos y linkearnos.

5. Difundir los contenidos a través de los espacios o soportes adecuados (es lógico pensar que un contenido generado en nuestra propia página web no es, precisamente, sutil…)

De esta manera, si el contenido ofrecido resulta útil y de interés, no sólo habremos conseguido llegar a un stakeholder sino que, además, tendremos más probabilidades de que dicho contenido obtenga una mayor difusión, aumentando en consecuencia la capacidad para llegar a más stakeholders.

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Si ahora hace diez años nos hubieran preguntado quiénes iban a ser las personas que navegarían por Internet, seguramente, hubiéramos respondido que las más jóvenes, mientras que las mayores, probablemente,  se conectarían muy pocas veces y sólo lo harían algunos de ellos, es decir, que serían un grupo minoritario.

Del mismo modo, si hace solamente cinco años nos hubieran preguntado quiénes iban a ser las personas que estarían dispuestas a contar su vida por Internet, por medio de las entonces incipientes redes sociales, también hubiéramos respondido que la gente más joven.

Recuerdo también haber leído un artículo de estos años en el que se preguntaban las razones que podrían llevar a la gente a contar su vida públicamente. La respuesta era que el concepto de “privacidad”, tan celosamente guardado por una mayoría de las personas durante tantas generaciones, estaba siendo sustituido por el de “identidad” (quiero que se me conozca como soy)  abrazado por los más jóvenes.

Hoy he leído que algunos jóvenes –digo algunos ya que no sé si son muchos, pocos, o casi ninguno- no quieren participar en Facebook porque es una red en la que sus padres están presentes. Por esta razón, ellos prefieren utilizar otras redes más “ad hoc” para la gente de su edad.

El continuo envejecimiento de la sociedad occidental nos está ofreciendo un gran número de personas con una edad intelectual activa, más vital que la física, con tiempo para dedicar muchas horas a sus actividades, entre la que se encuentra la navegación e interacción por Internet.

Estas personas, con tiempo y conocimiento de las herramientas básicas de navegación, están utilizando también las redes sociales, como Facebook, dejando muchas veces de lado “la privacidad”, de la que se han mostrado tan celosos en muchos momentos de su vida,  para empezar a dar mayor importancia a la “identidad”, con menos pudores y más pública.

Diríase que, con cierta facilidad, las herramientas pensadas y desarrolladas por jóvenes han pasado a ser utilizadas también por personas mayores, apoderándose de algunos de sus valores e invadiendo, de alguna manera, el espacio identitario de estas generaciones.

Si hay un número x de personas que no desean interactuar contando su vida en redes en las que pueden verles o seguirles la pista sus padres, ¿qué dirán si se dan cuenta de que lo hacen sus abuelos? ¿Llevará esta invasión de unas mismas redes sociales por parte de diferentes generaciones a una segmentación de las mismas?

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Salvando las distancias del número de lectores, que todavía son abismales, y saltándonos los matices, que los hay, y muchos, la tendencia es clara: lectores de mayor edad, tratamiento de temas que interesan menos a los lectores más jóvenes o pagar por la lectura son algunos de los aspectos que inciden en la bajada de los medios escritos tradicionales.

Por el contrario, la inmediatez y la constante actualización de noticias, centradas en el tratamiento de temas cercanos y lejos de los “dimes y diretes” de la “gran política”, el medio local va ganando adeptos.

El poder de la focalización y la capacidad de liderar una categoría son fundamentales. Hace ya un tiempo que Trout y Ries nos depararon en sus diferentes obras y expresamente en  “Las 22 Leyes Inmutables del Marketing” que uno de los principios básicos para posicionarse en el mercado es ser el primero en una categoría, siendo ésta, según ellos, la fuerza más importante para triunfar.

Obviamente, un medio generalista es precisamente eso: generalista. Un medio poco focalizado que tiene como objetivo tratar el mayor abanico de temas posible. Por el contrario, el medio local está focalizado en un solo municipio, tratando todo tipo de temas, pero que no son muchos si se tiene en cuenta el tamaño del municipio.

Este medio compite con medios generalistas regionales de excelente calidad, sin embargo, aún y todo, su poder consiste en informar a una pequeña población de una forma continuada y bastante completa.

Incluso cuenta con un handicap de base: está escrito en euskara, una lengua en la que, aunque prácticamente la totalidad de la juventud del municipio está escolarizada, la población de mayor edad no tiene hábito de lectura al estar escolarizada solamente en castellano.

Claro, hoy en día, sus lectores son en su mayoría jóvenes, pero teniendo en cuenta que la juventud apenas lee prensa escrita y que las tendencias apuntan a que en un futuro cercano solo consumirán prensa on-line segmentada, el futuro de este medio –en lo que respecta a lectores- es espléndido respecto a otros modelos.

Rapidez y actualización continua, que sólo pueden dar Internet, y la focalización son los ingredientes de su éxito. Si alguien desea consultarlo, el medio al que me refiero se llama Mondraberri.

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Desde hace un tiempo vengo siguiendo con interés el tratamiento mediático de los importantes hallazgos del yacimiento romano de Iruña Veleia, colindante a la ciudad de Vitoria-Gasteiz en el País Vasco.

Se trata de los restos arqueológicos de una ciudad romana  en la que han aparecido numerosas ostrakas y grafitos que han levantado una extensa polémica  sobre su veracidad, tras la que un grupo asesor de la Diputación ha llegado a la conclusión de que son falsos. Entre ellos se encontraban un calvario que pasaría a ser el más antiguo de la cristiandad y unos textos escritos en euskara, que trastocarían en gran medida la teoría linguística dominante en estos momentos sobre esta lengua.

En una primera etapa los expertos de la Universidad del País Vasco consultados dieron por buenos los hallazgos, los informes de profesores universitarios fueron favorables y los elogios en los medios constantes. Pero  pronto comenzaron una serie de  opiniones de expertos, linguistas en su mayoría y epigrafistas etc, argumentado la falsedad de lo encontrado.

Las filtraciones a los medios de comunicación de mayor difusión en el País Vasco fueron constantes y los foros arqueológicos de mayor prestigio en internet albergaron opiniones de expertos que se  pronunciaron en su mayoría en línea con quienes los consideraban fraudulentos.

Despúes vino el dictamen de la Diputada Foral de Álava suspendiendo toda actividad, paralizando el debate, querellándose contra los responsables de la excavación y proponiendo un nuevo equipo con un nuevo plan de investigación.

Ahora, tras un tiempo de cuasi-silencio, internet y las redes sociales van jugando nuevamente su role. Algunas voces han comenzado a cuestionar el contundente veredicto, pidiendo una nueva investigación contrastada con expertos internacionales, incluso algunos de ellos afirman  que son verdaderos. Han desmontado una a una –al menos eso dicen ellos- todas las tesis aceptadas por la comisión de investigación de la Diputación para dictaminar la falsedad. Incluso el equipo arquelógico de Eliseo Gil –director de la excavación en el momento de los hallazgos y luego depuesto- se ha visto fortalecido en alguna de las querellas interpuestas contra él, al solicitar el fiscal el archivo del caso por falta de pruebas.

Sin embargo los medios de comunicación tradicionales apenas lo han tratado. Son muy pocos los medios que están dando nota de estas opiniones que,  parecen tan juiciosas como las que en su día afirmaron lo contrario, ya que conviene no olvidar la ciencia se construye aportando argumentos que corroboran o refutan tesis anteriores.

Lo que me llama la atención es dónde está ese afán innovador, investigador, de necesario contraste, de rigor intelectual, que los medios tanto reclaman en algunos casos y, sin embargo, en otros como el que nos ocupa, que tanta importancia pueden tener en la historiografía del cristianismo y del euskara quedan relegados dando por cuasi cerrada una discusión que como he comentado está suscitando un interesante debate intelectual en diversos foros de internet.

Apoyar la innovación es también propriciar los necesarios foros de debate y difusión, a los medios corresponde hacerlos intelegibles para sus públicos y difundirlos.

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La profunda transformación que hemos conocido ha sido tan amplia que, echando la vista atrás, nos resultaría difícil creer: los grupos de interés-stakeholders concepto que unos pocos lo defendíamos, las diferentes generaciones X, Y etc, la cultura organizacional, los avances tecnológicos, los cambios en los medios, la evolución de los periodistas.

Es por ello que este blog comienza con este pequeño homenaje a Cluetrain manifesto, a sus redactores y a todos aquellos que creyeron en sus postulados.

Lo reproducimos aquí por si alguien tiene interés en releerlo y volver a recordar aquellas ideas que han llegado a trazar los principios de la comunicación de estos inicios de siglo 21.

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