Algunas conclusiones del “European Communication Monitor 2012”
La semana pasada se presentó en Madrid la edición 2012 del “European Communication Monitor”. Se trata de la investigación europea más extensa en comunicación estratégica y en esta ocasión ha contado con la participación de más de 2.000 profesionales de la comunicación de las principales empresas de 42 países.
Es interesante comprobar que la problemática de los responsables de comunicación de las empresas son similares en todos los países, evidenciando que las tendencias del mercado son ahora mismo, más globales que nunca.
Haciendo un rápido análisis de los datos recopilados en este informe, la necesidad de abordar una integración de la comunicación es la conclusión que más puede llamar nuestra atención:
- La mayoría de los profesionales (84,2%) cree que uno de los principales retos a los que se debe hacer frente es, mostrar y hacer ver a los altos cargos de las organizaciones la importancia estratégica de la comunicación en el desarrollo de la actividad empresarial.
- En este sentido, la necesidad de desarrollar una comunicación mucho más integrada se evidencia al observar que las organizaciones tienen muchos más puntos de contacto con sus públicos de interés (81’7%).
- Los responsables de comunicación son conscientes de que el mensaje corporativo se construye por todos los miembros de la organización que interactúan en el día a día con los públicos de interés (74’1%) y, pese a que es la dirección de la empresa quien se encarga de definir el mensaje estratégico, otros empleados y miembros de la organización adaptan dicho mensaje en base a sus necesidades diarias (71’2%).
- Por esta razón, el director o responsable de comunicación debe ser quien se encargue de definir el mensaje que se proyecta al mercado a través de todos los canales que la empresa tiene a su disposición (70,8%).
En cuanto a los retos estratégicos de cara al futuro, definidos por los responsables de comunicación encuestados, también van encaminados en esa misma línea. Por eso se deduce que resulta necesario alinear la estrategia de negocio con la estrategia comunicativa (44’1%) y poner en valor la comunicación como apoyo en la toma de decisiones del negocio (33’8%).
Desde un punto de vista más operativo, la necesidad de llegar a mayor número de públicos con menos recursos (33’8%) y la obligación de evolucionar en el aspecto digital y social web (46’3%) se plantean como otros de los principales retos.
Cabe destacar que la preparación y el conocimiento que muchos responsables admiten tener en esta materia difiere en gran medida de la necesidad detectada. La evolución digital que agrupa principalmente las redes sociales, los videos online y el mobile marketing, según los propios resultados obtenidos del informe, muestran un desequilibrio entre las necesidades y las capacidades que admiten tener (mobile marketing -34%, social networks -20% y video online -19%).
Podríamos deducir por tanto que las demandas de los responsables de comunicación para un futuro inmediato se centrarán en dos ámbitos principales:
- la necesidad de integrar la actividad comunicativa como parte estratégica en el desarrollo de negocio
- y la evolución de los canales y soportes tradicionales hacia las nuevas tecnologías que se imponen entre los hábitos comunicativos de los usuarios.
Estas han sido las principales consecuencias que he podido extraer al realizar una primera lectura a este informe elaborado por EUPRERA (European Public Relations Education and Research Association), EACD (European Association of Communication Directors) y DIRCOM (Asociación de Directivos de Comunicación).
Si queréis conocer más detalles del estudio, podéis acceder al informe completo aquí.
julio 17, 2012
