La buena reputación

En un mundo donde toda la organización interactúa con un sinfín de stakeholders diariamente, el binomio comunicación-reputación alcanza un valor capital.

Sin comunicación no hay reputación, que es el valor más preciado de toda marca, empresa, organización o ciudad.

La reputación es la forma en que la empresa es percibida por los públicos y se basa, principalmente, en el conjunto de actividades que esta desarrolla. La cohesión interna, la imagen externa, la marca, la honestidad, la calidad de los productos, el buen gobierno, la responsabilidad social y, por supuesto, la comunicación, son algunos de los factores que la determinan.

La reputación depende de las percepciones de los grupos de interés, y no puede ser controlada, aunque sí gestionada. Como dice Fombrun “el primer paso para gestionar la reputación es que exista coherencia entre lo que la compañía dice y hace”.